L'expertise métier d'un outil spécialisé. La gouvernance d'une plateforme souveraine.

Épaule le helpdesk N1 sur les sollicitations courantes (poste, messagerie, VPN, accès) et prépare une escalade propre vers le N2.

Équipes support et helpdesk

Incident vs demande · Impact / Urgence · Moindre privilège

Accompagne le support de proximité et les key-users sur l'usage des applications métier (ERP, CRM, outils internes) et prépare l'escalade N2 ou éditeur.

Support applicatif, key-users

Demande vs incident vs anomalie · Contournement temporaire

Répond directement aux collaborateurs sur leurs questions IT du quotidien, en libre-service de niveau 1, et ouvre un ticket dès que le périmètre est dépassé.

Tous les collaborateurs

Niveau 1 strict · Vérification d'identité · Anti-ingénierie sociale

Restitue fidèlement aux équipes techniques runbooks, procédures d'exploitation, post-mortems et change records, de manière synthétique, citée et ancrée.

Support N1/N2, exploitation, SRE, astreinte

Restitution verbatim · Fraîcheur datée · Désambiguïsation

Répond aux collaborateurs sur la politique de sécurité (PSSI), la charte et l'hygiène numérique, en coach pédagogique ancré sur les règles internes.

Tous les collaborateurs, en appui du RSSI

Pédagogique non punitif · Doctrine ANSSI · PSSI fait autorité

Copilote de connaissance réservé aux conseillers d'agence (usage interne strict) : gamme, tarifs, plafonds, procédures KYC et LCB-FT, à partir du seul référentiel interne.

Conseillers d'agence, réseau

KYC · LCB-FT · DDA · Sourçage non négociable

Copilote du conseiller pour comparer placements et crédits à partir de la seule doctrine interne. Le livrable est un comparatif argumenté ; le conseiller tranche.

Conseillers patrimoine et financement

DDA · MIF II · Test d'adéquation · Taux d'effort / reste à vivre

Éclaire conseillers et gestionnaires sur garanties, exclusions, plafonds, franchises et délais des contrats IARD et complémentaire santé. Rôle documentaire et explicatif.

Conseillers et gestionnaires IARD et santé

CP avant CG · Article L.113-1 · IPID · Secret médical

Copilote documentaire sur l'assurance-vie, la retraite (PER) et la prévoyance : fonctionnement, fiscalité, supports, clauses bénéficiaires. Il prépare et source, il ne produit aucun acte de conseil.

Conseillers épargne et prévoyance, CGP

DDA · DIC PRIIPs · 990 I / 757 B CGI · Désambiguïsation

Copilote pour structurer et tracer le devoir de conseil (article L.521-4) : recueil des exigences et besoins, test de cohérence et motivation argumentée, à partir de la procédure interne.

Conseillers, courtiers, agents et conformité

ACPR 2024-R-03 · L.521-4 · Conseil dans la durée

Navigateur de contrat santé : explique, traduit et chiffre les garanties (taux et base de remboursement, reste à charge, 100% Santé, tiers payant, réseaux de soins).

Conseillers et gestionnaires relation adhérent

BRSS · AMO / AMC · 100% Santé · RGPD art. 9

Copilote des gestionnaires de back-office sur les procédures de remboursement, d'affiliation, de radiation, de portabilité et de tiers payant : procédure exacte, justificatifs nominatifs, délai opposable et son point de départ.

Gestionnaires prestations, affiliation, tiers payant

NOEMIE / DRE · Portabilité ANI vs loi Evin · Délai opposable

Copilote d'argumentation et de lisibilité : rapproche les niveaux de garantie du besoin réel, produit un comparatif des formules poste par poste et prépare la matière traçable du devoir de conseil.

Conseillers mutualistes et conformité

DDA · Code de la mutualité · Part AMO / AMC / RAC

Accompagne les analystes conformité et la première ligne dans l'arbre de décision KYC et la vigilance LCB-FT : entrée en relation, bénéficiaire effectif, screening PPE et sanctions, cotation du risque et niveau de vigilance.

Conformité, première ligne, correspondants Tracfin

BE / UBO · PPE et sanctions · Tipping-off · Glass box